Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vieraspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa vieraiden palveluiden hallinnasta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Vieraspalvelupäällikkönä johdat ja kehität vieraspalvelutiimiä, jotta voimme tarjota poikkeuksellista palvelua kaikille vieraillemme. Tehtäviisi kuuluu päivittäisten toimintojen valvonta, henkilöstön koulutus ja kehittäminen sekä asiakaspalautteen käsittely. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, jolla on vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Odotamme, että sinulla on aiempaa kokemusta vieraspalveluiden johtamisesta ja intohimoa asiakaspalveluun. Jos olet energinen, asiakaslähtöinen ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vieraspalvelutiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä palautetta.
- Kehittää ja toteuttaa palveluprosesseja.
- Kouluttaa ja kehittää henkilöstöä.
- Ylläpitää korkeita palvelustandardeja.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Raportointi johdolle palvelun laadusta ja kehityksestä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vieraspalveluiden johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Hyvä organisointikyky.
- Tietämys vieraanvaraisuusalan parhaista käytännöistä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vieraspalveluiden johtamisessa.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi tarjoamaan erinomaista palvelua?
- Miten varmistat, että palvelustandardit täyttyvät?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
